domingo, 2 de setembro de 2018

Microsoft: Redesenha o Skype


   A Microsoft já redesenhou o Skype diversas vezes e está fazendo isso novamente. A empresa de software vem aprimorando o Skype há anos e, no ano passado, introduziu um design radical que incluía um recurso de destaque do Snapchat. A Microsoft agora está removendo o recurso Destaques e simplificando o Skype mais uma vez. “As chamadas se tornaram mais difíceis de executar e os destaques não repercutiram na maioria dos usuários”, explica o diretor de design do Skype, Peter Skillman. "Precisamos dar um passo atrás e simplificar!"

   A nova abordagem da Microsoft ao design do Skype inclui refocalizar o motivo pelo qual as pessoas ainda usam o serviço: chamadas, videochamadas e mensagens. Os aplicativos móveis do Skype serão reprojetados para remover recursos que ninguém usa e que simplesmente confundem a interface do usuário. No desktop, a Microsoft está movendo bate-papos, chamadas, contatos e notificações para o canto superior esquerdo da janela para fornecer um local central para navegação.


   “Observamos como as pessoas usam aplicativos do Skype, realizando testes extensivos em mercados globais e construindo protótipos para testar novos conceitos”, diz Skillman. "Estamos ouvindo o seu feedback e estamos totalmente comprometidos em melhorar a experiência do Skype com base no que você está nos contando." A reformulação radical da Skype no ano passado não caiu bem. Todos pareciam odiar o novo Skype, e a Microsoft passou a maior parte do ano passado aprimorando o Skype no celular e no desktop para acompanhar suas mudanças semelhantes ao Snapchat.

   A Microsoft até revelou recentemente que seu aplicativo de desktop seria retirado em favor de um aplicativo mais móvel, mas a empresa teve que mudar logo de ideia depois de uma reação negativa. Alguns usuários do Skype ainda preferem o aplicativo de desktop original que serviu bem o serviço por anos, e é claro que a Microsoft precisará trabalhar com esse feedback em qualquer outra alteração que esteja planejando.

   O Skype melhorou muito desde que a Microsoft mudou o serviço de ponto a ponto para baseado em servidor. Esse foi um período complicado para o serviço como um todo, com notificações quebradas, baixa confiabilidade e apenas uma experiência geralmente frustrante. A Microsoft precisa agora se concentrar em simplificar o Skype em uma época em que há uma concorrência muito maior. WhatsApp, Messenger, FaceTime, WeChat, Line e Telegram são serviços extremamente populares que milhões usam para enviar mensagens e fazer chamadas. Será difícil para a Microsoft reconquistar a confiança do consumidor quando se tem tantas alternativas confiáveis.